Последна актуализация: 31 юли 2026 г.
1. Право на отказ от договора
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите по чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на:
- получаване на стоката — при поръчка на един артикул;
- получаване на последния артикул — при поръчка на няколко стоки, доставени отделно;
- получаване на последната пратка — при доставка на стока, състояща се от множество партиди или части.
2. Как да упражните правото на отказ
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни изпратите недвусмислено заявление (напр. по имейл) за решението си да се откажете от договора, преди изтичане на 14-дневния срок.
Данни за контакт при отказ:
- Имейл: info@zlatnirachichki.com
- Телефон: 088 813 9869
- Адрес: гр. Варна, ул. „Роза“ № 24, ет. 5, ап. 13
Можете да използвате примерния стандартен формуляр за отказ по-долу, но не е задължително.
Стандартен формуляр за отказ
(попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора)
До „ЗЛАТНИ РЪЧИЧКИ“ ЕООД, info@zlatnirachichki.com:
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока: ___________________
Поръчано на: ___________ / Получено на: ___________
Име на потребителя: ___________________
Адрес на потребителя: ___________________
Подпис на потребителя (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): ___________________
Дата: ___________
3. Връщане на стоката
3.1. След упражняване на правото на отказ, потребителят е длъжен да върне стоката на Продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е съобщил за решението си да се откаже от договора.
3.2. Стоката следва да бъде върната в оригиналната ѝ опаковка, в пълен комплект, с ненарушен търговски вид, придружена от касова бележка/фактура (ако е издадена).
3.3. Разходите за връщане на стоката се поемат от потребителя.
3.4. Стоката се връща чрез куриер (Speedy, Econt или BoxNow) на адрес: гр. Варна, ул. „Роза“ № 24, ет. 5, ап. 13.
4. Възстановяване на платените суми
4.1. Продавачът е длъжен да възстанови всички получени суми от потребителя, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, възникнали от избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.
4.2. Продавачът има право да отложи възстановяването на сумите до получаване на стоките обратно или до предоставяне на доказателство от потребителя, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
4.3. Възстановяването на сумите се извършва по същия начин на плащане, използван от потребителя при първоначалната транзакция (обратно към картата, използвана при покупката), без потребителят да заплаща такси във връзка с възстановяването.
5. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за договори за:
- доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- доставка на запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, ако са разпечатани след доставката;
- доставка на стоки, които поради своето естество е възможно да се влошат или имат кратък срок на годност.
6. Върнати стоки поради дефект или несъответствие
Ако получената стока е дефектна, повредена при транспорт или не съответства на поръчаното, потребителят има право на рекламация съгласно ЗЗП, независимо от правото на отказ по-горе. В този случай разходите за връщане и подмяна/ремонт се поемат от Продавача.
За рекламации, моля свържете се с нас на: info@zlatnirachichki.com или 088 813 9869, като опишете проблема и приложите снимков материал, ако е възможно.